Terma & Syarat a9 app – Panduan Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

1.1 Kelayakan Umum

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan a9 app, anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Adalah individu yang kompeten dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak diklasifikasikan sebagai orang yang dilarang oleh undang-undang tempatan daripada mengambil bahagian dalam aktiviti perjudian dalam talian.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana orang lain.
• Tidak pernah dipecat atau dihapuskan akaun dari a9 app sebelum ini atas sebab penipuan atau pelanggaran terma.

a9 app berhak untuk meminta bukti umur atau identiti pada mana-mana masa. Kegagalan untuk menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sehingga pengesahan selesai.

1.2 Pendaftaran Akaun

Setiap ahli hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di a9 app pada satu masa. Pendaftaran lebih dari satu akaun oleh individu yang sama, sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, nombor bank, atau peranti yang sama, adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup dan baki dikira hangus.

Semasa pendaftaran, anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat yang diberikan adalah tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat yang palsu atau mengelirukan boleh menyebabkan pembatalan kemenangan dan penutupan akaun tanpa notis lanjut.

1.3 Keselamatan Akaun

Anda adalah bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. a9 app tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan. Sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

2.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

a9 app menerima deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran berikut yang khusus untuk Malaysia:

Semua transaksi kewangan di a9 app adalah dalam Ringgit Malaysia (RM/MYR). Kaedah pembayaran atau mata wang asing tidak diterima kecuali dinyatakan sebaliknya secara bertulis oleh pihak pengurusan a9 app.

2.2 Syarat Pengeluaran

Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, kecuali dalam keadaan luar biasa yang diluluskan oleh pasukan kewangan a9 app. Ini adalah langkah keselamatan untuk mencegah pengubahan wang haram. Anda mesti telah menyelesaikan semua syarat rollover berkaitan bonus aktif sebelum pengeluaran boleh diproses.

a9 app berhak untuk meminta pengesahan identiti (KYC) sebelum memproses pengeluaran melebihi RM 5,000. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad dan penyata bank terkini. Ini adalah prosedur standard industri untuk mematuhi undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML).

2.3 Deposit yang Gagal

Jika deposit anda telah ditolak dari akaun bank atau e-wallet anda tetapi tidak dikreditkan ke akaun a9 app dalam masa 15 minit, sila hubungi sokongan pelanggan dengan bukti transaksi (tangkap layar resit pembayaran). a9 app akan menyiasat dalam masa 24 jam bekerja.

3.1 Penerimaan Taruhan

a9 app menawarkan pertaruhan sukan merentas lebih 30 kategori sukan termasuk bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga), badminton BWF, e-sukan (MLBB, Dota 2, CS2), NBA, tenis, ragbi, dan lain-lain. Semua taruhan tertakluk kepada had taruhan minimum dan maksimum yang ditetapkan bagi setiap pasaran dan perlawanan.

Taruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh diubah atau dibatalkan kecuali dalam keadaan berikut: a9 app menawarkan ciri cash out yang membolehkan anda menyelesaikan taruhan lebih awal pada nilai yang dikira berdasarkan odds semasa perlawanan. Nilai cash out boleh lebih tinggi atau lebih rendah dari taruhan asal bergantung pada keadaan semasa perlawanan.

3.2 Penyelesaian Taruhan

Semua taruhan diselesaikan berdasarkan keputusan rasmi daripada badan sukan yang diiktiraf. Bagi bola sepak, keputusan merujuk kepada skor pada akhir masa peraturan (90 minit) tidak termasuk masa tambahan atau penalti, kecuali dinyatakan sebaliknya dalam pasaran berkenaan. Bagi taruhan yang melibatkan perlawanan yang ditangguhkan atau dibatalkan:

• Jika perlawanan tidak diteruskan dalam tempoh 12 jam dari masa yang dijadualkan, semua taruhan yang terjejas akan dibatalkan dan wang dikembalikan sepenuhnya.
• Untuk parlay: kaki yang terlibat dalam perlawanan yang dibatalkan akan dikeluarkan dari parlay dan odds dikira semula.
• Jika perlawanan dimulakan semula dalam tempoh 12 jam, keputusan akhir akan digunakan untuk menyelesaikan semua taruhan.

3.3 Kesilapan Odds

Sekiranya berlaku kesilapan teknikal atau kesilapan manusia yang menyebabkan odds yang jelas sekali salah (odds yang jauh menyimpang dari nilai pasaran sebenar) dipaparkan pada platform a9 app, kami berhak untuk membatalkan taruhan yang diletakkan pada odds yang salah tersebut dan mengembalikan wang kepada ahli. Keputusan ini adalah muktamad.

4.1 Syarat Umum Bonus

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh a9 app adalah tertakluk kepada syarat-syarat spesifik yang dinyatakan dalam halaman promosi berkaitan. Syarat-syarat umum yang terpakai pada semua bonus a9 app adalah seperti berikut:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali per ahli, per rumah tangga, per peranti, dan per alamat IP.
• Rollover standard untuk bonus a9 app adalah 20x daripada jumlah bonus yang diterima, kecuali dinyatakan berbeza dalam terma promosi spesifik.
• Bonus mesti digunakan dalam tempoh sah yang dinyatakan — bonus yang tamat tempoh akan dipadamkan secara automatik dari akaun.
• Pertaruhan pada pasaran dengan odds di bawah 1.50 biasanya tidak dikira ke arah rollover kecuali dinyatakan sebaliknya.
• a9 app berhak untuk mengubah, menggantung, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang sewajarnya.

4.2 Penyalahgunaan Bonus

a9 app menggunakan sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti penyalahgunaan bonus. Tindakan berikut dianggap sebagai penyalahgunaan dan boleh menyebabkan pembatalan bonus, kemenangan, dan penutupan akaun:

• Pendaftaran berbilang akaun untuk tuntutan bonus berulang.
• Taruhan berlawanan (hedging) menggunakan akaun berbeza untuk memenuhi rollover tanpa risiko sebenar.
• Menggunakan bonus untuk bertaruh pada odds rendah yang hampir pasti menang bagi memenuhi rollover secara artifisial.
• Berkongsi maklumat akaun atau menggunakan perisian automatik untuk memanipulasi sistem promosi.

5.1 Tingkah Laku yang Dilarang

Penggunaan platform a9 app dengan cara berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penutupan akaun dan pembatalan semua baki yang berkaitan:

• Manipulasi pasaran atau kolusi dengan pemain lain atau dengan mana-mana ahli pasukan a9 app.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau skrip untuk membuat taruhan atau mengakses platform secara tidak sah.
• Eksploitasi sebarang pepijat teknikal atau kelemahan sistem. Ahli yang menemui pepijat sedemikian wajib melaporkannya kepada sokongan pelanggan dengan segera.
• Percubaan pengubahan wang haram melalui platform a9 app.
• Ancaman, penghinaan, atau bahasa yang tidak sesuai terhadap kakitangan sokongan pelanggan atau ahli lain.
• Memberi maklumat palsu atau mengelirukan semasa proses KYC atau dalam sebarang komunikasi dengan a9 app.

5.2 Permainan Bertanggungjawab

a9 app komited kepada amalan permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan alat kawalan berikut untuk semua ahli:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had maksimum yang boleh anda deposit dalam tempoh tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum dalam sesuatu tempoh — apabila had dicapai, taruhan baharu tidak akan diterima sehingga tempoh reset.
• Jeda Kendiri (Self-Exclusion): Tangguhkan akaun anda untuk tempoh 24 jam hingga 5 tahun. Semasa tempoh ini, anda tidak akan dapat log masuk atau membuat deposit.
• Semakan Realiti: Tetapkan peringatan masa sesi untuk membantu anda mengurus masa bermain.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sila hubungi talian bantuan kebangsaan 1-800-88-9999.

6.1 Penutupan oleh Ahli

Anda berhak untuk menutup akaun a9 app anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebelum penutupan, semua bonus aktif akan dibatalkan dan baki boleh-keluarkan akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 3 hari bekerja.

6.2 Penggantungan atau Penutupan oleh a9 app

a9 app berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli dengan atau tanpa notis awal dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Pengesyaki penipuan, pengubahan wang haram, atau manipulasi sistem.
• Kegagalan untuk menyediakan dokumen pengesahan identiti yang diminta.
• Permintaan dari pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.
• Kelakuan yang mengancam integriti platform atau keselamatan kakitangan.

Dalam kes penutupan berasaskan penipuan yang disahkan, a9 app berhak untuk menahan semua baki dalam akaun dan membatalkan semua kemenangan yang berkaitan dengan aktiviti penipuan tersebut.

7.1 Had Liabiliti a9 app

a9 app tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, atau berbentuk penalti yang timbul daripada penggunaan platform kami, termasuk tetapi tidak terhad kepada: kegagalan teknikal sementara, gangguan internet, keputusan pertaruhan yang tidak menguntungkan, atau kerugian peluang. Liabiliti maksimum a9 app kepada mana-mana ahli dalam mana-mana keadaan adalah terhad kepada jumlah yang sebenarnya didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.

7.2 Prosedur Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertikaian berkaitan penyelesaian taruhan, pemprosesan pembayaran, atau mana-mana aspek penggunaan platform a9 app, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi sokongan pelanggan a9 app melalui live chat atau e-mel (support@a9app.best) dengan butiran lengkap pertikaian anda dalam masa 30 hari dari tarikh kejadian.
2. Pasukan kami akan menyiasat dan memberi maklum balas dalam masa 5 hari bekerja.
3. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan tersebut, anda boleh meminta semakan oleh pihak pengurusan kanan a9 app — keputusan ini adalah muktamad.

Semua kandungan di platform a9 app — termasuk logo, reka bentuk, teks, grafik, perisian, kod, dan antara muka pengguna — adalah hak milik eksklusif a9 app dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan harta intelek Malaysia. Anda tidak dibenarkan untuk menyalin, mengagihkan, mengubah suai, atau mengeksploitasi mana-mana kandungan tersebut tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu dari a9 app.

Nama "a9 app" dan logo berkaitan adalah tanda dagangan berdaftar. Penggunaan mana-mana tanda dagangan ini dalam apa jua bentuk tanpa kebenaran adalah dilarang dan boleh menyebabkan tindakan undang-undang.

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data peribadi anda oleh a9 app adalah tertakluk kepada Dasar Privasi kami yang merupakan sebahagian daripada Terma & Syarat ini. Kami mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia.

Dengan menggunakan platform a9 app, anda bersetuju untuk pengumpulan dan pemprosesan data peribadi anda sebagaimana yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami, termasuk nama, maklumat hubungan, data transaksi kewangan, dan data penggunaan platform. Data ini digunakan semata-mata untuk tujuan pengendalian platform, pematuhan undang-undang, dan peningkatan perkhidmatan.

Untuk maklumat lengkap tentang bagaimana kami melindungi data anda, sila baca Dasar Privasi kami.

10.1 Pindaan

a9 app berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan yang material akan dimaklumkan kepada ahli sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform. Penggunaan berterusan platform a9 app selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dikemas kini.

10.2 Undang-Undang Terpakai

Terma & Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul dari atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini yang tidak dapat diselesaikan melalui prosedur pertikaian dalaman a9 app akan dirujuk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.

10.3 Kebolehpisahan

Jika mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah, tidak sah secara undang-undang, atau tidak boleh dikuatkuasakan oleh mahkamah yang mempunyai bidang kuasa, peruntukan tersebut akan dipadamkan dan selebihnya Terma & Syarat akan terus berkuat kuasa dan mengikat sepenuhnya.